Wenn Sie sich auf der Halbinsel (Spanien und Portugal) befinden, können Sie den KOSTENLOSEN Versand nutzen, um Ihre Einkäufe zu erleichtern und Ihnen einen schnellen und effizienten Logistikservice zu bieten:
- Halbinsel 48 Stunden - Kostenlos
- Kanarische Inseln 3-5 Tage - [15€]
- Europa 5–7 Tage – Kostenlos ab 300 € [weniger als 300 €, zwischen 10–15 €]
- Schweiz und Großbritannien 5–7 Tage – Kostenlos ab 300 € [weniger als 300 €, 15 €]
- USA 7–10 Tage – Kostenlos ab 500 € [weniger als 500 €, zwischen 20–25 €]
Alle Sendungen erfolgen an Werktagen.
Wir wissen, dass Sie sich fast genauso sehr in Ihre Matizes verlieben werden wie wir ... Wenn Sie jedoch immer noch nicht zu 100 % in Ihre Artikel verliebt sind, sollten Sie einige Dinge wissen:
- Rücksendungen sind auf der Iberischen Halbinsel kostenlos . In den übrigen Gebieten betragen die Kosten die entsprechenden Versandkosten, die dem Kunden nach der Rücksendeanfrage mitgeteilt werden.
- Fordern Sie Ihre Rücksendung per E-Mail (hello@matiz.life) oder WhatsApp +34687246496 an
- Sie haben keine Zeit, Ihren Matiz zu einem bestimmten Zeitpunkt einzuzahlen? Wir können es gegen eine Gebühr von 7 € abholen, die von der gleichen Rückerstattung abgezogen wird.
- Ab dem Lieferdatum haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe, einen Umtausch und/oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
- Sie müssen das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen an einer Filiale deponieren, einem MATIZ-Zusteller übergeben oder in unserem Ausstellungsraum abgeben, andernfalls kann die Rücksendung aufgrund des Ablaufs der vereinbarten Frist nicht erfolgen.
- Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden kann und an einer Abholstelle abgegeben wird, beginnt die Rückgabefrist ab dem Datum, an dem die Sendung an der Abholstelle verfügbar ist .
- Sie erhalten die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode , mit der Sie bei MATIZ gekauft haben. Sie können auch eine Rückerstattung im „Geschenkkartenformat“ ohne Ablaufdatum beantragen.
- Wenn Sie Ihren MATIZ in unseren Büros gekauft haben und ihn zurückgeben möchten, müssen Sie persönlich vorbeikommen, um die Rückgabe mit der von Ihnen bezahlten Karte durchführen zu können.
Änderungen und Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
In einigen Fällen müssen wir das Produkt nicht überprüfen und der neue Artikel wird Ihnen im Rahmen eines Rückholservices zugesandt, bei dem der Kurier Ihnen das neue Produkt liefert und das Produkt, das Sie umtauschen möchten, abholt. Es ist wichtig, dass Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, vorbereitet haben. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht geliefert wird, kann der Kurier Ihnen den neuen Artikel nicht zustellen.
Bei internationalen Änderungen informiert Sie unser Kundenservice über den Ablauf und die entsprechenden Kosten.
Alle Bestellungen werden per DHL, GLS oder SEUR verfolgt. Wenn niemand zu Hause ist, wird Ihre Bestellung an das örtliche Büro des Spediteurs zurückgeschickt und Sie erhalten Anweisungen zur Abholung per E-Mail oder Telefon.
Für eine Aktualisierung Ihrer Lieferung besuchen Sie bitte die Website des Spediteurs, der Ihrer Bestellung zugewiesen wurde, und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung ein, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden.
Leichtere Bestellungen werden in einer Tüte aus Kartoffelstärke versendet. Für größere Sendungen nutzen wir unsere Kartons aus Recyclingpapier. In Ihrer Bestellung finden Sie Ihren Matiz, verpackt in der Verpackung der jeweiligen Marke.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, wählen Sie die Option „Geschenk“ und wir senden Ihnen Ihren Matiz in unserer Flaggschiff-Box.
Wenn Sie eine personalisierte Nachricht hinzufügen möchten, schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail (hello@matiz.life).
- Ich habe die Bestellung in schlechtem Zustand erhalten
- Ich habe die falsche Größe/Größe gewählt und möchte sie umtauschen
- Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich würde es gerne gegen ein anderes umtauschen oder zurückgeben.
In jedem Fall ist es wichtig, dass die Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, in einwandfreiem Zustand sind, das Originaletikett aufweisen und keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen. Neben der Rücksendung der Originalverpackung ist ansonsten kein Umtausch oder eine Rückgabe möglich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine geeignete Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eingehen, können wir die gewünschte Rücksendung nicht durchführen.
* Für personalisierte Artikel (dazu gehören: Gravuren oder jede irreversible Manipulation des Matiz) wird kein Umtausch oder Rückgabe akzeptiert.
Melden Sie sich in Ihrem Bereich innerhalb von MATIZ im Retourenbereich an und folgen Sie den Schritten.
Bitte fügen Sie alle Rücksendedokumente sowie den Artikel bei, den Sie zurücksenden möchten, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.
Wenn Sie als Gast eingekauft haben, schreiben Sie uns an hello@matiz.life oder per WhatsApp, um die Rücksendung zu verwalten. Wir werden Sie innerhalb von maximal 24 Stunden kontaktieren. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, wird Ihnen eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett zugesandt. Sie müssen die zurückzusendenden Artikel lediglich in der Originalverpackung verpacken und zur InPost-Stelle in Ihrer Nähe bringen.
Sie haben keine Zeit, Ihren Matiz zu einem bestimmten Zeitpunkt einzuzahlen? Wir können es gegen eine Gebühr von 7 € abholen, die von der gleichen Rückerstattung abgezogen wird.
In jedem Fall müssen Sie den Rückgabeantrag innerhalb der von der jeweiligen Marke angegebenen Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung stellen.
Wenn die Bestellung durch das Transportunternehmen verloren geht, ist Matiz nicht für die Rücksendung verantwortlich. Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt erst, wenn der Artikel in unseren Einrichtungen eintrifft.
Jede nicht zur Rückgabe berechtigte Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt, und der Kunde trägt die Verantwortung dafür.
- Sie müssen sicherstellen, dass die Artikel in ihrem Originalzustand bleiben und alle angebrachten Etiketten sowie Verpackungen und/oder Kartons aufbewahren.
- Matiz ist nicht verantwortlich für Verluste, Schäden oder Zwischenfälle während des Rücksendevorgangs. Die Bestellung wird erst zurückgesandt, wenn wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten und den Status des Produkts überprüft haben.
- Sobald ein Umtausch bereits erfolgt ist und der neue Artikel nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie eine Rücksendung beantragen. Die Frist für die Rücksendung beträgt 48 Stunden nach Erhalt der zweiten Lieferung.
- Bei der einmaligen Rücksendung eines Artikels, dessen Größe/Farbe bereits geändert wurde, fallen für die Rücksendung zusätzliche Versandkosten in Höhe von 10 € an.
- Accessoires und Schmuck wie Ohrringe, Armbänder, Halsketten oder ähnliche Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
- Zölle: hängen vom Produkt, Preis und Versandland ab (gilt für alle Länder ohne freien Warenverkehr).
- Mehrwertsteuer (nationale Steuern): Immer im Endpreis enthalten.
Internationale Bestellungen werden DDU (Lieferung unverzollt) verschickt, sodass zum Zeitpunkt der Lieferung möglicherweise Zollgebühren anfallen. Diese Gebühr wird in der Regel von der örtlichen Zollbehörde festgelegt und muss vom Kunden getragen werden. Diese Zahlungen müssen geleistet werden, damit das Paket vom Zoll freigegeben werden kann. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre örtlichen Behörden. Die geschätzten Lieferzeiten beinhalten keine Zollabfertigung und Matiz Lifestyle ist nicht für zusätzliche Zölle oder Steuern verantwortlich. Im Falle einer Ablehnung trägt der Empfänger weiterhin die zusätzlichen Versandkosten, Steuern, Zölle und Zölle.