ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Si estás en Península (España y Portugal), puedes disfrutar de envío GRATIS para facilitar tus compras, ofreciéndote un servicio logístico rápido y eficaz:

  • Península 48h - Gratuito
  • Canarias 3-5 días - [15€]
  • Europa 5-7 días - Gratuito a partir de 300 € [menos de 300€ , entre 10-15€]
  • Suiza y UK 5-7 días - Gratuito a partir de 300 € [menos de 300€ , 15€]
  • USA 7-10 días - Gratuito a partir de 500 € [menos de 500€, entre 20-25€]

Todos los envíos se realizan en días laborables.

Sabemos que vas a enamorarte de tus Matizes, casi tanto como nosotras... Sin embargo, si aun así no estás al 100% in love con tus artículos, hay algunas cosas que debes saber:

  • Las devoluciones son gratuitas en la Península Ibérica. En el resto de territorios el coste será el de el envío pertinente que se especificará al cliente tras la solicitud de devolución.
  • Solicita tu devolución a través de email (hello@matiz.life) o Whatsapp +34687246496
  • ¿No tienes tiempo para ir a depositar tu Matiz a un punto? Podemos pasar a recogerlo con un cargo de 7€ que se descontará del mismo reembolso
  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución y/o cambio incluyendo el día de recepción del pedido.
  • Debes depositar el paquete en un punto, entregarlo a un repartidor de MATIZ o entregarlo en nuestro showroom en el plazo de 14 días naturales, de lo contrario la devolución no podrá realizarse por vencimiento del plazo estipulado.
  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado y se deposite en un punto de recogida, o bien elijas la opción de punto de recogida, el plazo de devolución será efectivo desde la fecha de disposición del envío en el punto de recogida.
  • Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que compraste en MATIZ. También podrás solicitar el reembolso en formato "tarjeta regalo" sin caducidad.
  • Si adquiriste tu MATIZ en nuestras oficinas o Pop Ups y quieres devolverlo, dispones de 7 días naturales, incluyendo el día de la compra, para asistir a nuestras oficinas a realizar la devolución donde se realizará el reembolso con el método de pago original.
  • Si una vez realizada la compra, el cliente solicita aplazar el envío de su Matiz fuera de los plazos de envío estipulados (24h laborales), el plazo de devolución comenzará a partir del día posterior a la compra.
  • En el caso de haber elegido la opción de “recogida en tienda”, el plazo de devolución empezará también pasadas las 24 horas desde que se realizó la compra.
  • Los accesorios y joyas tales como pendientes, collares, pulseras u otros artículos en los que se especifique en la descripción del producto no admiten cambio ni devolución.
  • Para artículos personalizados(esto incluye: grabados o cualquier manipulación del Matiz) no se aceptan cambios ni devoluciones.
  • Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales de Devolución, Matiz no se hace responsable de dicho pedido y/o artículos.

Sabemos que vas a enamorarte de tus Matizes, casi tanto como nosotras... Sin embargo, si aun así no estás al 100% in love con tus artículos, hay algunas cosas que debes saber:

  • Las devoluciones internacionales correrán a cargo del cliente y este deberá comunicar la devolución a nuestro servicio de Atención al Cliente antes de enviarlo.
  • Solicita tu devolución a través de email (hello@matiz.life) o Whatsapp +34687246496
  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución y/o cambio incluyendo el día de recepción del pedido.
  • Debes enviar a nuestras instalaciones tu Matiz en el plazo de 14 días naturales, de lo contrario la devolución no podrá realizarse por vencimiento del plazo estipulado.
  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado y se deposite en un punto de recogida, o bien elijas la opción de punto de recogida como método de envío, el plazo de devolución será efectivo desde la fecha de disposición del envío en el punto de recogida.
  • En caso de que tu Matiz sea devuelto a nuestras instalaciones por falta de recogida por parte del cliente u otra causa no imputable a nosotros, no se admitirán cambios ni devoluciones. Puedes solicitar que enviemos de nuevo tu Matiz abonando el coste del envío.
  • Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que compraste en MATIZ. También podrás solicitar el reembolso en formato "tarjeta regalo" sin caducidad.
  • Los accesorios y joyas tales como pendientes, collares, pulseras u otros artículos en los que se especifique en la descripción del producto no admiten cambio ni devolución.
  • Para artículos personalizados(esto incluye: grabados o cualquier manipulación del Matiz) no se aceptan cambios ni devoluciones.
  • Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales de Devolución, Matiz no se hace responsable de dicho pedido y/o artículos.

Los cambios deberán solicitarse en el plazo de 14 días tras la recepción del pedido, al igual que las devoluciones.

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Todos los pedidos se rastrean por DHL, GLS, SEUR o INPOST. Si no hay nadie en casa, tu pedido será devuelto a la oficina local del transportista y se dejarán instrucciones sobre la recogida vía email o telefónica.

Para obtener una actualización de tu entrega, consulta el sitio web del transportista que se ha asignado a tu pedido e ingresa el número de seguimiento de tu pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

  • He recibido el pedido en mal estado
  • Me he equivocado de talla/tamaño y me gustaría cambiarlo
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
  • Los accesorios y joyas tales como pulseras, pendientes, collares o similares no admiten cambios ni devoluciones.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado, con la etiqueta original y sin signos evidentes de uso. En caso de que una prenda devuelta presente desperfectos posteriores a su venta, desde Matiz procederemos a gestionar el arreglo de la prenda, el cual se descontará del reembolso al cliente.

Así como devolver el packaging original, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

*Para artículos personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del Matiz) no se aceptan cambios ni devoluciones.

Inicia sesión en tu espacio dentro de MATIZ en el apartado de devoluciones y sigue los pasos.

Incluye todos los documentos de devolución, así como el artículo que desees devolver para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible.

Si has realizado una compra como invitado, escríbenos a hello@matiz.life o vía WhatsApp para poder gestionar la devolución. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24h. Una vez que tu devolución sea aceptada, se te enviará un correo con la etiqueta de devolución. Solo tendrás que empacar los artículos a devolver en su embalaje original y acercarlos al punto de InPost más cercano a tu domicilio.

¿No tienes tiempo para ir a depositar tu Matiz en un punto? Podemos pasar a recogerlo con un cargo de 7€ que se descontará del mismo reembolso.

En todos los casos, deberás crear la solicitud de devolución dentro los días especificados por cada marca, posteriores a la recepción de tu pedido.

Si el pedido fuese perdido por parte de la empresa de transportes Matiz no se hace responsable de dicha devolución. Solo se reembolsará el pedido una vez llegue el artículo a nuestras instalaciones.

Cualquier pedido no autorizado a ser devuelto, se devolverá al remitente, haciéndose cargo de él el mismo cliente.

  • Deberás asegurarte de que los artículos permanecen en su estado original y conservan todas las etiquetas adjuntas, así como los envoltorios y/o cajas.
  • En caso de que el cliente se haga cargo del cambio o devolución, Matiz no se hace responsable de cualquier, perdida, daño o incidencia en el proceso de devolución, no se devolverá el pedido hasta recibir el paquete en nuestras instalaciones y tras la revisión del estado del producto.
  • Para solicitar una devolución, una vez ya se haya realizado un cambio, y en caso de que el nuevo artículo no se ajuste a lo que deseabas, el tiempo para solicitar la devolución será de 48h tras recibir el segundo envío.
  • Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales de Devolución, Matiz no se hace responsable de dicho pedido y/o artículos.
  • La devolución de un artículo que ya ha sido cambiado de talla/color una vez tendrá un coste de envío adicional de 10€ para su devolución.
  • Los accesorios y joyas tales como pendientes, pulseras, collares o similares no admiten cambio ni devolución.
  • Si el paquete es devuelto desde un punto de envío, por falta de recogida por parte del cliente, procederemos a enviarte tu Matiz de nuevo abonando el precio del envío. En este caso no se admiten cambios ni devoluciones.
  • En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto con usted y, si transcurridos treinta (30) días desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, se tendrá por abandonado. Para obtener más información, puede contactar con nosotros a través de nuestro email hello@matiz.life
  • Aranceles aduaneros: dependerán del producto, precio y país de envío (aplicable a todos los países sin libre circulación de mercancía).
  • IVA (Impuestos Nacionales): Siempre incluidos en el precio final.

Los pedidos internacionales, serán enviados DDU ( Deliver Duty Unpaid) por lo que pueden incurrir en impuestos de aduana en el momento de la entrega. Este cargo suele determinarse por la autoridad aduanera local y deberá ser cubierto por el cliente. Estos pagos deben realizarse para que liberen el paquete de la aduana, por favor consulte a sus autoridades locales para más información. Los tiempos de envío estimados no incluyen el despacho de aduana y Matiz Lifestyle no es responsable de ningún arancel o impuesto adicional. En caso de rechazo, el destinatario seguirá siendo responsable de los gastos de envío, impuestos y aduanas y aranceles adicionales.

Los pedidos más ligeros se envían en una bolsa hecha de fécula de patata. Para los envíos más voluminosos, utilizamos nuestras cajas hechas con papel reciclado. En el interior de tu pedido encontrarás tu Matiz, envuelto en nuestro papel de seda. .

Si deseas regalar un Matiz a alguien especial y que lo enviemos envuelto para regalo, selecciona la opción "regalo" y te enviaremos tu Matiz en nuestra caja insignia (coste adicional calculado en el check out).

Si quieres añadir un mensaje personalizado, escríbenos via WhatsApp o email (hello@matiz.life)