Envíos y Devoluciones

• Península 48h  -  Gratuito 
• Canarias 3-5 días - [15€]
• Europa 5-7 días - Gratuito a partir de 300 € [menos de 300€ , entre 10-15€] 
• Suiza y UK 5-7 días - Gratuito a partir de 300 € [menos de 300€ , 15€]
• USA 7-10 días - Gratuito a partir de 500 € [menos de 500€, entre 20-25€] 

DEVOLUCIONES:

Sabemos que vas a enamorarte de tus Matizes, casi tanto como nosotras... Sin embargo, si aun así no estás al 100% in love con tus artículos, hay algunas cosas que debes saber:

• Las devoluciones son gratuitas en la Península Ibérica. En el resto de territorios el coste será el de el envío pertinente que se especificará al cliente tras la solicitud de devolución. 
  

• Solicita tu devolución a través de email (hello@matiz.life) o Whatsapp +34687246496  

• ¿No tienes tiempo para ir a depositar tu Matiz a un punto? Podemos pasar a recogerlo con un cargo de 5€ que se descontará del mismo reembolso 

• Cada marca tiene sus propias condiciones de devolución, pero siempre son días naturales. Puedes encontrar las diferentes políticas de devolución en la ficha de cada una de ellas -  ejemplo ficha de By niumaal

• Para los productos de MATIZ ECO LUXURY dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución, cambio y/o reembolso.  
  
  
• En caso de que el paquete no pueda ser entregado y se deposite en un punto de recogida, el plazo de devolución será efectivo desde la fecha de disposición del envío en el punto de recogida. 
  
  
• Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que compraste en MATIZ. También podrás solicitar el reembolso en formato "tarjeta regalo" sin caducidad.
  
  
• Si adquiriste tu MATIZ en nuestras oficinas y quieres devolverlo, deberás venir de manera presencial para poder realizar la devolución con la tarjeta que pagaste.
  
  CAMBIOS:
  
  En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
  
  Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

• Deberás asegurarte de que los artículos permanecen en su estado original y conservan todas las etiquetas adjuntas, así como los envoltorios y/o cajas.
  

• Ten en cuenta que, a menos que esté defectuoso, no podemos aceptar devoluciones de artículos de belleza y/o nutrición, ni tampoco de pendientes por razones de higiene. Los bañadores y ropa interior deberán mantener las etiquetas sanitarias originales.
• Para solicitar una devolución, una vez ya se haya realizado un cambio, y en caso de que el nuevo artículo no se ajuste a lo que deseabas, el tiempo para solicitar la devolución será de 48h tras recibir el segundo envío.
• La devolución de un artículo que ya ha sido cambiado de talla/color una vez tendrá un coste de envío adicional de 10€ para su devolución.

¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?

Inicia sesión en tu espacio dentro de MATIZ en el apartado de devoluciones y sigue los pasos.

Incluye todos los documentos de devolución, así como el artículo que desees devolver para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible. 

Si has realizado una compra como invitado, escríbenos a hello@matiz.life para poder gestionar la devolución, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24h.

Una vez que tu devolución sea aceptada, se te enviará un correo con la etiqueta de devolución. Solo tendrás que empacar los artículos a devolver en su embalaje original y acercarlos al punto de DHL, GLS o InPost más cercano a tu domicilio. 

¿No tienes tiempo para ir a depositar tu Matiz en un punto? Podemos pasar a recogerlo con un cargo de 5€ que se descontará del mismo reembolso

En todos los casos, deberás crear la solicitud de devolución dentro los días especificados por cada marca, posteriores a la recepción de tu pedido.

A tener en cuenta: 

En caso de devolución de tu Matiz, por parte del transportista en caso de no poder realizar la entrega o recogida del mismo en un punto de entrega, el envío no será rembolsado en ningún caso.

Cualquier pedido no autorizado a ser devuelto, se devolverá al remitente, haciéndose cargo de él el mismo cliente cada una de ellas. 

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

- He recibido el pedido en mal estado

- Me he equivocado de talla/tamaño y me gustaría cambiarlo 

- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

 En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, así como devolver el packaging original, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

 *Para artículos personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del Matiz) no se aceptan cambios ni devoluciones

DEVOLUCIÓN PRE-LOVED

Somos partidarias de la vida slow, por ello, tienes 10 días naturales para pensártelo desde que recibes tu pedido. Siempre se te reembolsará en el método original de pago con el que compraste en MATIZ en un plazo de 5 a 10 días laborales, dependiendo de tu banco. Recuerda que el reembolso se realizará siempre y cuando se mantengan las etiquetas y packaging originales.
No admitimos devoluciones de la joyería de segunda mano

Si quieres usar la prenda, te damos la posibilidad de volver a ponerla a la venta en nuestra plataforma, una vez ya la hayas disfrutada. Para más información, escríbenos a hello@matiz.life o via WhatsApp

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Todos los pedidos se rastrean por DHL, GLS o SEUR.  Si no hay nadie en casa, tu pedido será devuelto a la oficina local del transportista y se dejarán instrucciones sobre la recogida via email o telefónica.
Para obtener una actualización de tu entrega, consulta el sitio web del transportista que se ha asignado a tu pedido e ingrese el número de seguimiento de tu pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Nuestra red de mensajería nos requiere que incluyamos un nombre / dirección de devolución, algo que nosotras mantendremos con el mínimo detalle posible.

PACKAGING

Los pedidos más ligeros se envían en una bolsa hecha de fécula de patata. Para los envíos más voluminosos, utilizamos nuestras cajas hechas con papel reciclado, envuelta en una caja kraft. En el interior tu pedido encontrarás tu Matiz, empaquetado con el packaging de la respectiva marca. 

Si deseas recibir tu pedido selecciona la opción "regalo" y te enviaremos tu Matiz en nuestra caja insignia.
Si quieres añadir un mensaje personalizado, escríbenos via WhatsApp o email (hello@matiz.life)

MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Cuando se realiza tu pedido, el almacén de la respectiva marca comienza a empaquetarlo de inmediato (siempre y cuando no sea un artículo en pre order o made to order) para garantizar que te llegue lo antes posible.
Esto significa que, lamentablemente, no es posible modificar o cancelar un pedido una vez realizado. Tus compras se pueden devolver para un reembolso según la política de devoluciones de cada marca. Podrás encontrar dicha información en el apartado "sobre la marca". Si olvidaste comprar uno de tus Matizes, ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos a realizar un nuevo pedido.

Matiz Life se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido a nuestra discreción.