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¡En MATIZ sabemos que siempre estarás satisfecho con tu compra! 
Si aun así no estás al 100% in love con tus artículos, hay algunas cosas que debes saber:

  • Cada marca especificará sus condiciones de devolución con respecto a sus productos y sobre las condiciones de cada artículo que desees comprar (en la ficha de producto en el apartado Política de devolución) 

  • Dispones de 15 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución reembolsable de MATIZ ECOLUXURY como marca.

  • Siempre se te reembolsará en el método original de pago con el que compraste en MATIZ.

  • Si recogiste tu Matiz en nuestras oficinas y quieres devolver tu producto te ofrecemos dos opciones:

    Gratis
    : Puedes traer de vuelta a nuestras oficinas tu Matiz
    Coste de envío: Podemos pasar a por tu pedido pero te descontaremos el coste del envío de tu reembolso
  • Deberás asegurarte de que los artículos permanecen en su estado original y conservan todas las etiquetas adjuntas, así como los envoltorios y/o cajas.

  • Ten en cuenta que, a menos que esté defectuoso, no podemos aceptar devoluciones de artículos dedicados al cuidado de la piel y nutrición por razones de higiene.

¿Puedo devolver mis artículos PreLoved?

Somos partidarias de la vida slow, por ello tienes 10 días para pensártelo desde que recibes tu pedido. Siempre se te reembolsará en el método original de pago con el que compraste en MATIZ. Recuerda que el reembolso se realizará siempre y cuando se mantengan las etiquetas y packaging originales.
Si quieres usar la prenda, te damos la posibilidad de volver a ponerla a la venta en nuestra plataforma, una vez ya la hayas disfrutado. Gana MatiZes y sigue comprando de manera consciente. 

Tus MatiZes no son reembolsables. Los artículos comprados a través de MatiZes solo podrán devolverse a cambio de otro artículo con el mismo valor.


Genial, y ahora, ¿Cómo realizo la devolución?

Para tu comodidad, MATIZ ofrece el servicio de devolución gratuito.

Para crear tu devolución, inicia sesión en tu espacio dentro de MATIZ en el apartado de devoluciones y deberás seguir los pasos. Necesitarás el número de pedido que se asignó a tu compra y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar ese pedido:

Incluye todos los documentos de devolución, así como el artículo que desees devolver para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible.

Para todos aquello clientes que hayan realizado una compra como invitado, porfavor escribidnos a hello@matiz.life para poder gestionar la devolución.

Por último, ten en cuenta que:

  • Para cualquier cambio de talla o color, deberás devolver tu artículo y realizar una nueva compra.

  • Deberás crear la solicitud de devolución dentro los días especificados por cada marca, posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Por favor, devuelve tu paquete tan pronto como recibas los documentos de devolución.

  • Cualquier pedido no autorizado a ser devuelto, se devolverá al remitente, haciéndose cargo del mismo el cliente.
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