ENVÍOS

En Matiz hemos actualizado nuestra política de envíos para facilitar tus compras, ofreciéndote un servicio logístico rápido y eficaz:

  • Península 24-48h [5€] / Canarias 3-5 días [15€]
  • Europa [10-12€]
  • Suiza y UK 5-7 días [15€]
  • USA 7-10 días [20-25€]

 

DEVOLUCIONES

La devolución de los artículos corre por cuenta del cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En la Península las devoluciones tienen un coste de 5€ y en el resto de territorios el coste será el de un envío estándar.  

En el caso de los pedidos devueltos desde fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta lo siguiente: 

Cualquier coste relacionado con la devolución debe ser asumido por el cliente y se deducirá del reembolso. Por favor, infórmese sobre cómo declarar la mercancía para evitar cualquier coste adicional antes de enviar su devolución.  

 

CANJE

Si quieres cambiar tu artículo por otra talla, color y/o otro producto distinto escríbenos a hello@matiz.life o envíanos un WhatsApp al número +34 687 24 64 96 y gestionaremos contigo el cambio. El coste de este servicio es de 7€. 
 

Sabemos que vas a enamorarte de tus Matizes, casi tanto como nosotras... Sin embargo, si aun así no estás al 100% in love con tus artículos, hay algunas cosas que debes saber:

  • Cada marca tiene sus propias condiciones de devolución que puedes ver en la ficha de cada una de ellas. 
  • Para los productos de MATIZ ECOLUXURY dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución, cambio y/o reembolso.  

  • Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que compraste en MATIZ. También podrás solicitar el reembolso en formato "tarjeta regalo". 

  • Si recogiste tu Matiz en nuestras oficinas y quieres devolver tu producto te ofrecemos dos opciones:

    Gratis
    : Puedes traerlo de vuelta a nuestras oficinas tu Matiz
    Envío: Podemos recoger tu pedido pero te descontaremos el coste del envío en tu reembolso.

  • Deberás asegurarte de que los artículos permanecen en su estado original y conservan todas las etiquetas adjuntas, así como los envoltorios y/o cajas.
  • Ten en cuenta que, a menos que esté defectuoso, no podemos aceptar devoluciones de artículos de belleza y/o nutrición, ni tampoco de pendientes por razones de higiene. Los bañadores y ropa interior deberán mantener las etiquetas sanitarias originales.

Genial, y ahora, ¿Cómo realizo la devolución?

Para crear tu devolución, inicia sesión en tu espacio dentro de MATIZ en el apartado de devoluciones y deberás seguir los pasos. Necesitarás el número de pedido que se asignó a tu compra y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar ese pedido:
Incluye todos los documentos de devolución, así como el artículo que desees devolver para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible.

Si has realizado una compra como invitado, escríbenos a hello@matiz.life para poder gestionar la devolución.
Una vez que tu devolución sea aceptada, se te enviará un correo con la etiqueta de devolución. Solo tendrás que empacar los artículos a devolver en su embalaje original y acercarlos al punto de DHL más cercano a tu domicilio.

Ten en cuenta que:

  • Para cualquier cambio de talla o color, deberás devolver tu artículo y realizar una nueva compra.

  • Deberás crear la solicitud de devolución dentro los días especificados por cada marca, posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Por favor, devuelve tu paquete tan pronto como recibas los documentos de devolución.

  • Cualquier pedido no autorizado a ser devuelto, se devolverá al remitente, haciéndose cargo de él el mismo clientecada una de ellas

¿Puedo devolver mis artículos PreLoved?

Somos partidarias de la vida slow, por ello tienes 10 días para pensártelo desde que recibes tu pedido. Siempre se te reembolsará en el método original de pago con el que compraste en MATIZ. Recuerda que el reembolso se realizará siempre y cuando se mantengan las etiquetas y packaging originales.

Si quieres usar la prenda, te damos la posibilidad de volver a ponerla a la venta en nuestra plataforma, una vez ya la hayas disfrutado. Canjea tus Matizes y sigue comprando de manera consciente. 

Tus Matizes no son reembolsables. Los artículos comprados a través de MatiZes solo podrán devolverse a cambio de otro artículo con el mismo valor.

Todos los pedidos se rastrean por DHL o SEUR.  Si no hay nadie en casa, tu pedido será devuelto a la oficina local del transportista y se dejarán instrucciones sobre la devolución. Para obtener una actualización de tu entrega, consulta el sitio web del transportista que se ha asignado a tu pedido e ingrese el número de seguimiento de tu pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Los pedidos más ligeros se envían en una bolsa hecha de fécula de patata. Para los envíos más voluminosos, utilizamos nuestras cajas hechas con papel reciclado, envuelta en una caja kraft. En el interior tu pedido encontrarás tu Matiz, empaquetado con el packaging de la respectiva marca. 

Nuestra red de mensajería nos requiere que incluyamos un nombre / dirección de devolución y una descripción del contenido, algo que nosotros mantendremos con el mínimo detalle posible.

Cuando se realiza tu pedido, el almacén de la respectiva marca comienza a empaquetarlo de inmediato (siempre y cuando no sea un artículo en pre order o made to order) para garantizar que te llegue lo antes
posible.
Esto significa que, lamentablemente, no es posible modificar o cancelar un pedido una vez realizado. Tus compras se pueden devolver para un reembolso dentro de los 15 días, según la política de devoluciones de cada marca. Podrás encontrar dicha información en el apartado "sobre la marca".
Si olvidaste comprar uno de tus Matizes, deberás realizar un pedido secundario.